LE FINANCEMENT

LE MÉTIER

NOTRE MÉTHODE

NÉGOCIATION RELATION CLIENT

Négociation relation client assiste un responsable commercial et une équipe de vente dans le suivi et le développement de l'activité commerciale. Sa mission va de l'administration des ventes (traitement des commandes et des litiges, gestion et mise à jour des bases de données clients) à une contribution plus directe à l'activité commerciale en collaboration avec les commerciaux : organisation d'actions commerciales, prospection téléphonique et vente de produits renouvelables/consommables pour des clients existants. Il (elle) participe à la mise en place des orientations stratégiques et de la politique commerciale de l'entreprise par l'élaboration de tableaux de bord et par une veille sur l'évolution du marché. Négociation relation client est directement rattaché (e) au responsable commercial ou au directeur des ventes. Il (elle) fait partie intégrante de l'équipe de vente, où il (elle) occupe une place d'interface pour le suivi des dossiers. Il (elle) renseigne les clients, oriente leurs demandes et facilite la relation avec les commerciaux de terrain, dans un souci de fidélisation de la clientèle. Il (elle) est l'interlocuteur permanent des clients dans l'entreprise. Il (elle) est en relation fréquente et suivie avec de nombreux interlocuteurs internes et externes. Pour garantir le bon déroulement du traitement des commandes et la satisfaction de la clientèle, il (elle) est en contact permanent avec les acteurs intervenant dans le processus (magasinier, transporteur, service comptable). La pratique de l'anglais est requise pour le suivi de la relation avec les clients étrangers ou lors de l'accueil de visiteurs. Les échanges se font par courriel, télécopie et téléphone. Si il (elle) exerce généralement ses activités de façon sédentaire, négociation relation client peut être amené (e) à se déplacer sur le terrain, particulièrement lors de manifestations commerciales.

 

  • Secteurs d’activité et types d’emplois accessibles par le détenteur du titre :

⇒ Les différents secteurs d’activités concernés sont principalement :

⇒ Cet emploi s'exerce dans les entreprises de toutes tailles et dans tous les secteurs d'activité, au sein d'une

⇒ Structure commerciale (service commercial) ou d'un établissement secondaire d'une grande entreprise

⇒ Agence commerciale

 

  • Les types d’emplois accessibles sont les suivants :

 

⇒ Assistant (e) commercial

⇒ Assistant (e) administration des ventes

⇒ Assistant administratif et commercial

⇒ Secrétaire commercial( e)

⇒ Commercial (e) sédentaire